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Ayto Hellin

El Ayuntamiento de Hellín implanta un nuevo servicio de comunicación de incidencias a través de app móvil

Desde este mes de octubre, el Ayuntamiento de Hellín se une a los más de 500 municipios que a nivel nacional disponen del servicio Línea Verde.
A través de este canal de comunicación directo, los vecinos pueden poner en conocimiento del Consistorio aquellos desperfectos que detecten en su localidad. Gracias a esta herramienta de participación ciudadana, el Ayuntamiento pretende conocer las necesidades del municipio y así, poder dar solución a las cuestiones comunicadas.  

Los concejales de Participación Ciudadana, Emilio Pinar y Obras y Servicios, Sonia Chico, daban a conocer esta nueva herramienta, que “para poder utilizar es necesario proceder a la descarga de la APP Línea Verde. Para ello, el usuario accede a Google Play o APP Store en función de la tecnología empleada en su smartphone (Android/iOS).  Una vez localizada, se lleva a cabo la descarga de forma gratuita y a partir de ese momento, el usuario selecciona el municipio sobre el que quiere comunicar la incidencia.
El procedimiento es muy rápido y sencillo”, comentaba el titular de Participación Ciudadana, Emilio Pinar.

De esta forma nos explicaba su funcionamiento: “Para comunicar una incidencia, basta con pinchar sobre el botón Nueva Incidencia. Un desplegable con las diferentes tipologías de incidencias aparece en pantalla. El usuario selecciona aquélla sobre la que quiere comunicar y de forma automática, la APP detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto. El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y observación sobre la misma. Ya sólo queda dar al botón de enviar. Una vez enviada, personal del Ayuntamiento recibe notificación del desperfecto comunicado. A partir de este momento, se inician los trámites para dar solución a la incidencia detectada. El ciudadano, a su vez, recibe notificación en su teléfono móvil siempre que se produzca un cambio en el estado de la misma”, proseguía contando Emilio Pinar el funcionamiento de la App.

La concejala de Obras y Servicios, Sonia Chico, explicaba a su vez que “a través de Línea Verde, el usuario también puede plantear cualquier consulta medioambiental. Basta con seleccionar la opción de Haz tu consulta y en un plazo máximo de 24 horas tendrá respuesta por parte de los técnicos”.

App en móvil e información actualizada a través de una web propia

Al servicio Línea Verde también se puede acceder a través del dominio www.lineaverdehellin.es. Además de comunicar una incidencia o plantear una consulta, el usuario dispone de un amplio contenido de consulta medioambiental (guía de buenas prácticas, consejos, información propia del municipio etc…). Además, Línea Verde también ofrece sus servicios a través de contacto telefónico en el número 902 193 768 en horario de 8.00 horas a 17.00 horas (coste de la llamada 0,07 €/min).

Pinar añadía que “otra de las posibilidades que ofrece esta herramienta es el envío de comunicaciones informativas por parte del Ayuntamiento a los ciudadanos que así lo deseen, por lo que progresivamente esta herramienta va a sustituir al Bando Móvil. De esta forma, además de implantar un canal para resolver incidencias de mantenimiento en el municipio podemos hacer llegar la información de servicio público que se considere oportuna como el corte de tráfico de una calle, el horario de determinados espectáculos municipales, o el corte de agua o luz que se pueda producir en cualquier punto. También pueden consultar los principales puntos de interés que se localicen en el municipio e información relevante sobre el mismo.

El Ayuntamiento de Hellín anima a los vecinos de la localidad a utilizar el servicio Línea Verde.  A través de la implantación de este servicio y gracias a una importante participación ciudadana, pretende lograr un municipio que cumpla con las expectativas de bienestar social de sus vecinos.

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